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外旅遊

出國想要搭阿聯酋航空嗎?我勸你要想清楚…事情不是你想的那樣美好

沒想到這趟北歐旅行回國寫的第一篇文竟然會是這篇!!!我不跟大家分享忍著我會氣死~~~

有看我們文章的朋友就知道,我們幾乎沒有發過什麼抱怨的文章,因為總是希望可以跟大家分享正向的事嘛!!!

但是這件事不只是我們個人的抱怨,更是要提醒常常搭飛機或是自助旅行的朋友這樣的狀況,

話說從頭,這趟旅程計畫的很美好…為了回程轉機過境”杜拜”順道一日遊,

所以我們選擇了票價不便宜的”阿聯酋”航空,對於神秘的中東色彩充滿了想像,再加上阿聯酋的廣告,

感覺就是一個豪華又很棒的航空,所以票價貴一點也正常嘛!!行程安排是這樣的…

  • 去程:台灣→杜拜轉機→瑞典斯德哥爾摩
  • 回程:瑞典斯德哥爾摩→杜拜轉機(一日遊)→台灣

但是人算不如天算…回程的時候從瑞典的KIRUNA飛國內線回斯德哥爾摩,再接國際線前往杜拜,

我們還預留了五個小時的轉機時間,這天搭乘1/21的瑞典國內線(挪威航空)竟然因為飛機輪子的問題大誤點,

原定下午14:45的飛機誤點了七個小時,實際起飛是晚上九點多,

也就是我們根本趕不上國際線的阿聯酋21:10的回程班機!!!

所以一知道會誤點的時候,就請瑞典的友人聯繫了阿聯酋的客服,想要變更回程的班機,

這時候就知道杜拜行無緣了~再等飛機的時候取消了一堆已付費行程!!!只好認賠,算我們衰!!!

但還好回程的阿聯酋班機變更完成,改成了隔天1/22下午13:35的班機,也收到了E-mail通知~~~

手機APP的航班也變成新的,鬆了一口氣,不然真的要回不了家了!!!

到斯德哥爾摩機場的時候是1/21晚上23點多,要等明天下午的飛機,只好睡機場囉!!這是我第二次夜宿機場,

這個表情就是想到杜拜的行程飛了!!!覺得很心痛我已訂不能退的行程,但想說至少可以回家~幸好!!

就這樣等了10幾個小時後,終於到了櫃檯可以CHECK IN的時間,當然第一個就衝去CHECK IN啊!!!

讓我們臉綠的故事就從這裡真正展開…櫃台竟然找不到我們的訂位資訊,而且櫃台不是阿聯酋的人,

是在地機場的代辦櫃台,整個傻眼到飛天!!!他請我們去旁邊的櫃台詢問,旁邊的櫃台一樣是代辦阿聯酋,

櫃台的阿姨就打電話給阿聯酋,重點是超久都沒有接通,她還跟我說可能他們很繁忙?!?!?!WHAT???

眼看著時間一分一秒的消逝,真的是急到不行,終於…電話接通了!!!謝天謝地~~~

他們通話超過一小時,我是不知道有什麼那麼難確認,但總之就是我們必須要補票的差價才能登機,

又過了不知道多久,終於確認了我們必須一個人補台幣14000多才能CHECK IN,想回家又能怎麼辦呢???

就立刻拿出信用卡啊~不然哩!!!最扯的是…CHECK IN櫃台要關了!!!天啊~馬上請這位阿姨跟他們說我們要好了~

要去CHECK IN了!!請等等我們~~~還好他們也願意等我們一下!!!最讓人爆走的就來了….

等到CHECK IN時間一過卻突然說我們的機票是不能補差價的,X(消音)~最好是你那一小時中都沒發現,

然後現在才說不能補票,我剛剛是在等心酸的喔!!!因為CHECK IN時間也過了~~~所以不能現場購票,

整個傻眼到爆啊!!!然後就說沒辦法,棄之不理,電話就這樣掛了~~~(當下我不爭氣的紅了眼眶)

鳥先生竟然還說以為我只是累了!!!這豈止是累了~~~我簡直要崩潰想殺人!!!(趴在地上吶喊著…輪輪)

因為已經不能CHECK IN,那位櫃台阿姨也只能請我們自行想辦法再買其他的票回台灣,

連那位瑞典阿姨都說如果是她,她一回國一定會瘋狂的投訴及抱怨阿聯酋!!!(當下應該要錄下來)

簡直離譜,我無法想像這麼大的航空公司竟然是這樣的作為,將已經購票的顧客丟包在國外機場,

重點是我已經有改班機,也收到確認!!!不論是程序有什麼問題都是阿聯酋航空的問題,

怎麼會是我們要承受這種結果呢???而且服務差的不可思議,這樣頭等艙可以淋浴又怎樣~~~(已氣炸)

接下來在斯德哥爾摩機場很虐心的用手機開始訂轉機幾百小時又貴森森的單程機票,

回家的路怎麼這麼遠啊!!!!(遠目)

以上內容,瑞典國內線班機延誤並非阿聯酋的問題,阿聯酋問題指的是改班機後卻又不能搭乘的問題!!!

重新花了額外的費用再買了其他航空的兩張單程機票(1/22下午18點多)之外,

突然被告知回不了家的恐懼和噴錢的無助感,讓我真的非常後悔選擇阿聯酋航空,

因為阿聯酋的關係我們又在機場多待了4個多小時,總共這趟瑞典機場之旅快30個小時,實在是太經典,

返抵台灣國門桃園機場的時候,看到「歡迎歸國」這四個字,真的很有感!!!哈哈哈~~~

以前這麼常出國,以前看到都沒啥感覺,這次回家的路真的很遙遠~~~

這趟因為”挪威航空班機誤點”加上”阿聯酋航空班機變更問題”,我們的開銷爆表!!!

跟大家分享這趟的額外損失,虧大了啊!!!!

項目 金額 退款狀況
挪威航空 杜拜簽證X2 4400.00TWD 無法退款
哈里發塔快速通關票X2 630.00AED 無法退款
沙漠一日遊行程 160.00 USD 已退款
阿聯酋航空 重新購買單程機票X2 35600.00TWD 無法退款
額外損失總計 約45000

♥ 感謝GetYourGuide網站願意因為班機延誤而無法前往這個特殊情況退款給我們!!!!

♥ 哈里發塔經過溝通雖然還是無法退票,但溝通到目前,管理層有可能可以讓我們reschedules,

不過真心的說,誰會特地再去一趟杜拜啦!!!只能說門票依舊掰掰~~~

好啦!!!以上故事,我勸對於阿聯酋航空有高級豪華迷思的朋友,他只有淋浴、淋浴、淋浴!!!

你不是坐頭等艙有個屁用阿~~~(好吧!!我承認寫到這裡的時候我已經氣瘋了~)

你會獲得的只有痴痴的等,以為有改成的機票卻是一場空,然後電話很難接通,

接通後一小時依舊跟沒接通一樣,剩下的你就自求多福吧~~~

這樣!!!你還想搭阿聯酋航空嗎???


標籤: 改機票斯德哥爾摩旅遊杜拜機票瑞典生活中的大小鳥事自助旅行自助旅遊自由行航空航空公司行程訂機票阿聯酋阿聯酋航空飛機誤點鳥先生鳥夫人

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鳥夫人

作者 鳥夫人

愛旅行到處趴趴走,也愛購物和動手做點心,隨時跟大家分享生活事物。

17 則留言

    1. 對啊!!!但他們最終還是打給阿聯酋處理,再加上我有收到班機變更的通知,
      所以我覺得航空公司應該要負責,

  1. 這種突然需要改班機的, 好像很容易遇到這種系統資訊不對秤的狀況
    上一次我搭加航, 也是因為班機延遲沒辦法接上飛機,
    加航把我們放在旅館一晚後, 隔天依樣沒人處理,
    他們在機場也是沒有自己的地勤,
    代辦的地勤一樣沒辦法幫我們處理, 要我們自己去找其他航空公司候補,
    當時也是非常生氣被丟包, 我在台灣打他們客服居然也跟我說沒辦法幫我訂機票回台灣,
    即使這樣我死都不肯自己花錢買機票回台灣,
    後來我請在加拿大的親人從加拿大打客服給加航,
    他們終於幫我訂機票回台灣, 我不用付那個錢 (當然沒道理是我付)
    我覺得沒道理你要自己付回台灣的錢,
    建議打爆阿酋客服跟寫email去反映要求他們退還你自己多訂的錢,
    我後來回台灣寫信給加航申訴, 他們還給了我折價卷可以下次訂機票用
    雖然不是很滿意, 但至少他們最後有把我送回台灣就算了
    但如果我是你的case, 我絕對無法接受的, 一定申訴到他們賠償為止

    1. 挖屋~~~你也是差不多的狀況耶!!!代辦就會不理人啊!!!氣死了~~~
      我當下其實也很想打去客服理論,後來想說回台灣在處理~~~
      所以就自付機票,還用僅存的網路趕快訂票!!!超可憐~
      好~~~我要有你堅毅的精神,我一定會認真的爭取,看他們要怎麼處理!!!
      這真的很不合理阿~~~是不是!!!

  2. 這一定要爭取的阿! 都已經有收到更改航班的機位確認,更要力爭! 改日期或行程會有一筆手續費用產生, (請注意,這是要在此段飛機起飛前,先打電話Emirates去做變更行程,起飛前若沒有去作變更日期,此機票會被取消! 甚至有可能一筆no show費用 產生),請問當時你瑞典友人有告知你,要付一筆更改行程的費用嗎?? 若是有,這也是證明的文件之一,證明你有改行程,並確認之後的行程,客服人員會要求你付這筆費用,這是我一職以來搭Emirates的經驗 (因為我這裡進出Emirates是比較方便的),台灣Emirates電話02 7745 0020, 重點是打電話去客服,航空公司都會有錄音,以我的經驗,只要客服人員出現態度不佳或是說這個狀控她不清楚,我都會說貴司的客服專線都有錄音,請調出我之前打來客服的電話錄音,通常這時候客服人員態度就會緩和,因為他們都有錄音的! 就是為了避免爭執,所以建議你一定要再打電話去更他們力爭你的權利,並要求退款,因為你都已經有收到更改航班的確認通知,為何機會還會被取消!?? 即使你人當時是在瑞典,一樣可以打Emirates台北客服專線,畢竟用中文講是比較清楚的 (每天都有人接線,台灣時間早上八點到下午六點),現在也可以打喔^^ 希望有幫助到你 生活在靠近非洲的Chat

    1. 有喔!!瑞典友人有告知說會產生一筆變更的費用,還有機票的加價~
      太感謝你了!!!我立刻撥電話過去~會力爭權利的!!希望會順利!!!^ ^

  3. 應該不是都是Emirate的錯吧。主因就是因為你們自己在瑞典延誤了,
    阿航票價有分等級,不知道您買的是更改無需付費還是最便宜無法更改的等級….

    1. 阿聯酋的錯是錯在他客服跟我們確認改了班機,我們也收到了信件和變更確認,
      但實際最後卻沒有改,然後阿聯酋的代辦地勤也沒幫我們處理好,最後沒辦法回國,
      這個才是阿聯酋最大的錯誤,其他延誤和整個過程是寫出來讓大家知道前因後果啦!!!
      不然怕大家無法理解整個過程~~~

  4. 這真的不是阿聯酋航空的問題,就算你搭其他家航空也是一樣的.
    你買了獨立兩張機票,你就必須承擔風險,阿聯酋航空不需要因為你前段另外買的挪威航空延誤而負任何責任.
    真的要心臟很大顆才敢同一天搭乘內陸段機票和國際段機票,因為就是在賭能不能順利接上後段的國際機票(除了較少發生的機械故障問題,這個季節更大的變數是天氣吧!),這實在賭太大了我才不敢……

    有些便宜機票也無法加價改票,你只能等到有便宜位子的日期再飛.
    改票的重點是你要先付改票費和未搭乘飛機而造成的罰金,航空公司沒必要先幫你改好(有先幫你抓到機位,但是沒付款改票,機位就會被拉掉)

    購買便宜機票就要自己搞清楚規則,不然就該找旅行社處理,相信旅行社一定會提醒你各種改票費用,未搭乘飛機的罰金及改票限制.
    同樣是經濟艙也會因為票價不同更改規定都不同,所以經濟艙才有這麼多種票價,只能說花錢記取教訓,以後多注意票規再購買.

    另建議你把標題改一下,這真的不是阿聯酋航空的問題.

    1. 前面那段國內線延誤不是阿聯酋的問題啦!!!整個過程是寫出來讓大家知道前因後果啦!!!不然怕大家無法理解整個過程~~~
      阿聯酋的問題應該是在他客服跟我們確認改了班機,也有確認加價金額,我們也同意手續費和補差價,客服說到機場再支付(這個可能是出錯的主因),
      我們也收到了信件和變更確認,但實際最後卻沒有改,然後阿聯酋的代辦地勤也沒幫我們處理好,最後沒辦法回國,
      這才是我們在意的部分!!

      不過確實學到了不要把國內線和國際線安排在同一天,心臟再大顆也受不了啊!!!
      就算拉的時間再長,一誤點還是沒辦法來得及的~

  5. 真的不是阿聯酋航空的問題,就算你搭其他家航空也是一樣的.+1
    你買了獨立兩張機票,你就必須承擔風險,阿聯酋航空不需要因為你前段另外買的挪威航空延誤而負任何責任.+1
    真的要心臟很大顆才敢同一天搭乘內陸段機票和國際段機票+1
    另建議你把標題改一下,這真的不是阿聯酋航空的問題. +11111111
    太同意Rlong了。。

    1. 前面這部分沒有怪阿聯酋啦~~講出前因是讓大家知道整個過程,(我在文章裡面有說到!!!)
      主要覺得阿聯酋的問題是客服人員協助改票那一段,明明有改成功,卻還是無法搭乘!!!在機場卻拖延近兩小時無法處理,
      只跟我們說抱歉?!?!最後連當地機場人員都覺得阿聯酋這樣很不OK~提醒我們回來一定要投訴他們!!
      這是抱怨阿聯酋的部分~~~前面是我們自己的問題沒錯喔!!!

  6. 我是3/14搭阿聯酋在杜拜轉機到威尼斯,到機場發現行李箱摔破,取得行李箱摔破證明書,回國後是華航代理阿聯酋處理,我是戀舊物,所以是要求修理行李箱,沒有接受換全新行李箱,期間快一個月我電話給華航訊問進度,過一個禮拜廠商來電說行李箱不能修復,賠新的行李箱,本人行李箱是29吋,結果來一個28吋外觀讓我看不順眼,當下去電華航說我的訴求,就這樣不聞不問又過了一個月,都沒有電話通知我結果,還要我親自電話訊問,一問之下,阿聯酋強硬祇賠28吋,還要我拿當初買的收據,請問有誰會留5,6年前收據,擺明就是刁難,華航勸我接受新的行李箱,有夠圈圈叉叉的,航空人員工作流程沒做好,摔壞旅客行李箱,處理態度不佳,還要強硬旅客接受,我也不想跟他們囉嗦,把我的行李箱還我,新的退回去,隔天就接到電話,各位你們看,修理行李箱拖延時間,旅客自認倒楣回收也沒賠償,處理速度多快時間一天貨運公司就到我家,我不屑行李廂的賠償,祇是一個小行李箱航空公司斤斤計較,處理態度不佳,阿聯酋航空這樣大公司,小事情處理不好,前景不看好,我想吐吐口水

    1. 我只能說大的航空公司都是這樣,小蝦米對大鯨魚~他們當然是懶得理囉!!
      也許遇到別家也是一樣~~~但阿聯酋的廣告和現實真的差太多,很讓人失望!!
      當然也有好的案例,我們就算是比較衰一點的吧~哈哈哈哈!!!拍拍~~~
      沒關係!!!下次搭別家(我只能說我也太看得開~)^ ^

  7. 我常搭阿聯酋,也有3次改票經驗,
    通常是直接打電話給客服,訴說改票日期需求,
    然後給信用卡號,直接電話上付款,都沒什麼問題。我比較不懂的是,為什麼請瑞典朋友改票,直接打台灣客服電話改票就行了。

    1. 那時候換了SIM卡,想說阿聯酋有線上客服,所以就請瑞典的朋友幫忙,那時候倒是沒想到可以直接打台灣客服,
      搞不好會更簡單也說不定~~~> <

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